近日，市民王女士致電市政務熱線，真誠感謝市住建局下屬單位市住房置業融資擔保公司駐政務中心綜辦窗口工作人員耐心優質的服務。

 據悉，市民王女士致電住房公積金政策咨詢窗口，稱自己通過手機線上申請公積金退休提取業務，審批未果。窗口工作人員接到電話后立即向審批窗口了解情況。原來王女士因上傳材料不全操作有誤，導致審批未成功，隨即工作人員耐心地向王女士解釋了問題所在，并指導她重新準備材料上傳。然而，重新上傳的材料因細節問題再次被退回，面對王女士的焦急與無助，工作人員始終保持耐心。并在電話中給一步步指導王女士核對信息、整理材料，完成上傳，最終幫助王女士成功辦理了線上公積金退休提取業務。

 近年來，公司嚴格落實綜合窗口改革要求，持續加強工作人員業務培訓，優化辦事流程，持續做優住房公積金綜合業務受托服務工作，確保群眾“進一扇門、辦所有事”。同時，通過定期開展服務評比和群眾滿意度調查，不斷改進工作方式，讓服務更有溫度、更有效率。

 今后該公司將進一步高效完成公積金受托各項業務的受理工作，實現無差別服務，更好滿足企業、群眾一窗受理、集成辦事，為更多企業和群眾提供便捷高效的政務服務。